Штучний інтелект як драйвер розвитку логістичної діяльності підприємств і CRM-сервісу в умовах Industry 5.0

Анотація

У статті досліджується сутність поняття та ключові аспекти використання штучного інтелекту (ШІ) як високотехнологічного драйверу розвитку системи управління логістичною діяльністю підприємств і вдосконалення клієнтського сервісу в умовах Industry 5.0. Основна увага зосереджується на вивченні стану, систематизації та класифікації сфер, у яких ШІ застосовується у обслуговуванні споживачів та забезпеченні їхньої лояльності. Аналіз актуальних публікацій має за мету сформулювати інтегровану перспективу розширення сфер впровадження ШІ для орієнтування цифрових технологій на комплексну трансформацію логістичного сервісу. Оцінюються особливості, реальні та потенційні способи організації використання технологій ШІ, наводиться розширена класифікація його інструментарію, формується принципова схема використання цифрової логістики для прогностичного передбачення та управління відносинами з клієнтами у системі електронної комерції. Результати досліджень полягають у розробці перспективних напрямів використання ШІ у процесах обслуговування логістичних мереж, формування позитивного клієнтського досвіду,удосконалення стратегічних процесів управління, аналізу та покращення взаємодії з клієнтами