Конвергенція стратегічного лідерства, управління якістю та КСВ у системі маркетингового менеджменту

Анотація

Метою статті є обґрунтування теоретико-практичних засад конвергенції лідерства, управління якістю та корпоративної соціальної відповідальності (КСВ) у системі маркетингового менеджменту для формування довіри споживачів і підвищення ефективності продажів підприємства в умовах цифровізації бізнесу. Методологічною основою дослідження є системний підхід, що дозволив розглядати лідерство, управління якістю та КСВ як взаємопов’язані складові маркетингового менеджменту. У дослідженні використано методи аналізу і синтезу, узагальнення, порівняльного аналізу, логічного моделювання та табличного узагальнення для визначення взаємозв’язків між лідерством, системою управління якістю, КСВ, довірою споживачів та результативністю продажів. Метод логічного моделювання застосовано для розроблення авторської концептуальної моделі конвергенції стратегічного лідерства, управління якістю та КСВ у системі маркетингового менеджменту підприємства.

Результати дослідження засвідчили, що інтеграція управлінських, якісних і соціально відповідальних підходів сприяє формуванню клієнтоорієнтованої корпоративної культури, зміцненню довіри споживачів, підвищенню клієнтської лояльності та ефективності продажів. Досліджено вплив лідерства, управління якістю, КСВ та цифрових комунікацій на формування позитивного клієнтського досвіду й результативність маркетингової діяльності. Запропоновано стратегічні напрями інтеграції принципів лідерства, управління якістю та КСВ у систему маркетингового менеджменту підприємства.

Висновки. Конвергенція лідерства, управління якістю та КСВ забезпечує підвищення рівня довіри споживачів, зміцнення репутації бренду та зростання ефективності продажів. Практична реалізація інтегрованого підходу сприяє підвищенню конкурентоспроможності підприємства, розвитку довгострокових відносин із клієнтами та забезпеченню стійкості бізнесу. Практичне значення результатів полягає у можливості використання запропонованих стратегічних напрямів для вдосконалення маркетингового менеджменту та підвищення результативності продажів.