Оцінка ефективності цифрового маркетингу підприємства в умовах розвитку digital-технологій

Анотація

Метою статті є дослідження сучасних методів оцінювання ефективності цифрового маркетингу, визначення їх переваг, недоліків та особливостей практичного застосування в умовах розвитку digital-технологій.

У процесі дослідження використано методи аналізу і синтезу – для узагальнення наукових підходів до сутності ефективності як сучасної категорії; метод порівняння – для характеристики особливостей сучасних методик оцінювання ефективності digital-маркетингу; економіко-статистичний аналіз – для оцінювання показників ефективності цифрового маркетингу. Для оцінювання рівня розвитку цифрового маркетингу ТОВ «Буд Трейд Сталь» використано методи розрахунку ключових показників ефективності цифрового маркетингу, зокрема ROMI, ROAS, CAC, CR, CLV та моделей атрибуції. Для обґрунтування стратегічних напрямів впровадження digital-інструментів маркетингу – SWOT- та TOWS-аналіз.

У статті досліджено основні методи оцінювання ефективності цифрового маркетингу, зокрема рентабельність маркетингових інвестицій (ROMI), рентабельність рекламних витрат (ROAS), довгострокову цінність клієнта (CLV), вартість залучення клієнтів (CAC), коефіцієнт конверсії (CR) та моделі атрибуції. Розглянуто особливості використання кожного показника, їх переваги, недоліки та практичне значення для прийняття управлінських рішень. Практична частина дослідження присвячена аналізу стану цифрового маркетингу на підприємстві ТОВ «Буд Трейд Сталь», яке здійснює діяльність у сфері оптової торгівлі металопродукцією для будівельної галузі. Проведено розрахунок ключових показників ефективності цифрового маркетингу підприємства і встановлено, що показники ROMI та ROAS фактично не формуються через відсутність системних digital-кампаній, тоді як коефіцієнт конверсії перебуває на рівні близько 19 %, що свідчить про достатньо ефективну роботу з уже наявною клієнтською базою. Розрахунок показника довгострокової цінності клієнта (CLV ≈ 88 тис. грн) підтвердив високий потенціал економічної ефективності впровадження цифрових інструментів для підприємства. На основі SWOT- та TOWS-аналізу цифрового маркетингу встановлено, що зростання прибутковості, наявність сформованої клієнтської бази та специфіка B2B-ринку створюють передумови для впровадження SEO-просування, CRM-системи, контент-маркетингу та онлайн-комунікацій. Виявлено, що основними слабкими сторонами підприємства є низька цифрова присутність, недостатня впізнаваність бренду та обмежені фінансові ресурси. Запропоновано стратегії розвитку цифрового маркетингу, які передбачають створення корпоративного сайту, використання маркетплейсів і LinkedIn, поетапне впровадження CRM-системи та диверсифікацію каналів залучення клієнтів.