Клієнт як інноватор: креативність та відкриті інновації у розвитку підприємства

Анотація

Мета статті полягає в представлені концепції та особливостей креативного підприємства та ідентифікації  клієнта не лише як покупця товарів і послуг, а перш за все як залученого інноватора, який робить свій внесок у розвиток інноваційного потенціалу підприємства. Встановлено, що креативність сприймається крізь призму кінцевого результату  процесу, що веде до створення товару, який певна група людей вважає новим і корисним у певний час. Інший контекст полягає в тому, щоб побачити джерело креативності, тобто особу чи групу осіб (працівники, колектив працівників, індивідуальні клієнти, неформальні групи ентузіастів тощо) та сферу їх функціонування. Ці компоненти входять до моделі  креативності 4P: сутність (Person), процес (Process), умови (Press, Place) і продукти (Product). Доведено, що креативна організація динамічна, мобільна, використовує інформаційно-комунікаційні технологій і виробляє продукцію, яка відповідає очікуванням клієнтів. Метою креативної організації є розвиток інноваційного потенціалу, тобто здатність організації виробляти, поширювати та споживати інновації. Потенціал креативної організації визначається внутрішнім інноваційним потенціалом і забезпеченням доступу до зовнішніх джерел інновацій. Каталог зовнішніх джерел інновацій включає: послуги винахідників, які отримали патент на дане рішення, послуги компаній, залучених до розробки проектів інноваційного розвитку на комерційній основі, науковий сектор: університети, дослідницькі центри та інші наукові підрозділи. У контексті представленого дослідження важливим зовнішнім джерелом інновацій є клієнти. Обґрунтовано, що відкриті інновації, орієнтовані на клієнта, вимагають нових рішень як в управлінні відносинами з клієнтами, так і в каналах зв’язку, які використовуються. Вони вимагають нових практик управління, зокрема в мотивації та управлінні знаннями  Концепцію відкритих інновації, орієнтовані на клієнта доцільно використовувати малим і середнім підприємствам. Представлена ​​аргументація, підтверджує слушність тези про позитивний вплив  інновацій запропонованих споживачами на зміцнення конкурентних позицій і розвиток креативних організацій.